..ist zwar schon ein Weilchen her, aber trotzdem:
"403 - Forbidden - Die Anfrage wurde mangels Berechtigung des Clients nicht durchgeführt......"
(
de.wikipedia.org/wiki/HTTP-Statuscode#4x....80.93_Client-Fehler )
Hast du schon was in Richtung 'Benuzterrechte' ausprobiert? Was anhand der Fehlermeldung ja das naheliegenste wäre (ev. vergleichen mit dem Benutzer, der vom Support benutzt wurde, mit dem es ja offensichtlich ging).
Cheers
Roger